Koç, yazılı yaptığı açıklamada,  şu ifadelere yer verdi:

Hasta kayıtları incelendiğinde hastanın 15 Mart, 5 Nisan, 17 Nisan 2018’de Ortopedi polikliniğine başvuruda bulunduğunu tespit ettiklerini belirten Koç “Hastanın bu tarihlerden sonra ise 14 Nisan’da da acil başvurmuştu. 17 Nisan’da İntaniye polikliniğine, 28 Mayıs tarihinde Kalp ve Damar Cerrahisi polikliniğine 28 Mayıs 2018’de de Fizik Tedavi Rehabilitasyon polikliniğine muayene olduğu tespit edilmiştir.”

“Her ne kadar henüz yapılan disiplin soruşturması sonuçlanmasa da hastanın cildiye polikliniğinde kaydı görülmemektedir. Teşhislerin gerektiği tedaviler hastaya reçete edilmiştir.

Bartın ilinde yılda ortalama il genelinde toplamda 2.400.000 (ikimilyondörtyüzbin) poliklinik hizmeti sunulmuştur. Hizmetin büyüklüğü göz önüne alındığında hizmet sunan ile hizmet alan arasında bazı iletişim sıkıntıların oluşması beklenen çıktılar arasındadır.

 Devletimizin politikası gereği halkımızın yaşadığı sıkıntıları en kısa sürede yerinde çözümlemek amacıyla iletişim sistemleri oluşturulmuştur. Hasta Hakları Birimi, SABİM, BİMER, CİMER tüm bu sistemlerle hastalarımıza yardımcı olmak, aynı zamanda sistemsel veya kişi bazlı sorunları tespit etmek amaçlanmaktadır.

Yılda ortalama 800 (sekizyüz) (şikâyet, tavsiye, teşekkür içeren) geri dönüş almaktayız. Başvuruların incelenmesi akabinde ağırlıklı olarak iletişimden kaynaklı sorunlar yaşandığı görülmektedir. Bu sorunların azaltılması için düzenli iletişimi geliştirici eğitimler verilmektedir. Kurumsal kapasite artırma çalışanlarımız devam etmektedir.

            Vatandaşlarımızın sorun yaşadıklarında bulunduğu yerde idari birimlerimize müracaat etmeleri halinde sorunlar yerinde ve hızlıca çözülebilmektedir. O an çözülemiyorsa çözüm için gerekli idari ve adli işlemler yapılmaktadır.

            İlgili çalışanlarımız hakkında ödül gerekiyorsa ödüllendirilmekte. Gelen teşekkürler çalışanlarımıza idari takdir/teşekkür olarak yansımaktadır. Şikayetlerin incelenmesi akabinde ceza gerekiyorsa adli ve idari cezai işlemler yapılmaktadır."